Cá nhân hóa nội dung thông điệp theo từng khách hàng

Cá nhân hóa thông điệp theo từng khách hàng giúp nội dung thông điệp có tính kêu gọi cao hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Cá nhân hóa là công cụ tuyệt vời hỗ trợ bạn kết nối với Khách hàng.

Một số lợi ích của cá nhân hóa trong marketing như sau:

• Cải thiện sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng: Khách hàng có xu hướng gẵn kết với nhãn hàng thấu hiểu họ và cung cấp các trải nghiệm phù hợp với cá nhân họ.

• Tối ưu hoá tương tác và tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo từng nhu cầu khách hàng, nhãn hàng có thể kết nối với khách hàng tốt hơn, gia tăng mức độ trung thành và khả năng mua lại.

• Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Khách hàng sẽ có xu hướng tiếp tục mua hàng của bạn nếu họ đã có trải nghiệm mua hàng tích cực với bạn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu để phân loại tệp khách hàng, tìm ra được nhóm hàng hàng nào có khả năng quay lại thấp nhất, từ đó tập trung nỗ lực cải thiện và chuyển đổi nhóm này.

• Nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu: Khách hàng có xu hướng tuyên truyền về thương hiệu nếu họ có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn.

• Giá trị vòng đời của khách hàng lớn hơn: Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa có thể dẫn đến tăng LTV (Lifetime Value customer). Khách hàng có xu hướng sẽ trung thành với nhãn hàng và mua lại sản phẩm dịch vụ khi họ cảm thấy đạt được lợi ích từ nhãn hàng

Hiện nay, LadiFlow đã hỗ trợ cá nhân hóa trên email, tin nhắn. Đặc biệt, LadiFlow còn có thể cá nhân hóa từng nút trong tin nhắn giúp bạn tối đa khả năng cá nhân hóa marketing.

Thiết lập cá nhân hóa trong tin nhắn

Để thiết lập tin nhắn cá nhân hóa, bạn làm như sau:

1. Tại khu vực thiết lập tin nhắn, nút chọn vào biểu tượng Cá nhân hóa:

Cá nhân hóa trong tin Messenger

Cá nhân hóa trong trình thiết kế email

Cá nhân hóa trong trình soạn thảo email

Cá nhân hóa trong tin ZNS

Để nhập giá trị mặc định cho mẫu tin ZNS, bạn nhập giá trị đó vào ô Giá trị tương ứng với tham số.

1. Tìm và chọn trường dữ liệu mong muốn

1. Bạn có thể điền giá trị mặc định, format trường ngày tháng. Giá trị mặc định sẽ được gửi trong tin nhắn nếu trường dữ liệu bạn chọn không có giá trị

Chọn format trường dữ liệu thời gian

1. Chọn Áp dụng để lưu thiết lập

Để chỉnh sửa/ chọn lại dữ liệu cá nhân hóa, bạn click chọn vào trường cá nhân hóa đã chọn. Sau đó chọn mũi tên <- để chọn dữ liệu thay thế

Ngoài ra, tại các khu vực không hiển thị tính năng Cá nhân hóa, bạn có thể chủ động thêm cá nhân hóa bằng cách nhập theo format {{tên trường tùy chỉnh}}

Điền các giá trị thời gian theo thời gian khách hàng được gửi tin bạn thực hiện chọn vào tab Thời gian trong Cá nhân hóa. Chọn giá trị thời gian mong muốn.

Cách thiết lập cá nhân hóa hình ảnh theo từng khách hàng

Tính năng này hiện tại chỉ hỗ trợ với Email bao gồm cả 2 chế độ: Classic và New editor.

Thiết lập cá nhân hóa hình ảnh trong Classic editor

Bạn thực hiện các thao tác như sau:

1. Đánh dấu vị trí muốn thêm ảnh bằng ký tự bất kỳ ( việc này giúp bạn tìm kiếm vị trí đó trong mã nguồn nhanh hơn). Ví dụ tôi điền ký tự abc

2. Bạn chọn biểu tượng Mã nguồn trên thanh công cụ

   
3. Tìm và chọn đúng vị trí bạn muốn thêm ảnh, bằng cách nhấn tổ hợp Ctrl +F và gó từ bạn đánh dấu ở bước 1.

   

4. Thêm đoạn code sau thay thế từ bạn đánh dấu

<img width="700" height="500" src="{{tên trương tùy chỉnh lưu đường dẫn}}" />

Thay thế bằng tên trường tùy chỉnh lưu đường dẫn cá nhân hóa từng khách hàng. Bạn có thể thay đổi giá trị width, height cho phù hợp với nội dung thư

1. Gửi thử với dữ liệu thật để kiểm tra hình ảnh

Thiết lập cá nhân hóa hình ảnh trong New Editor

1. Thêm phần tử HTML vào vị trí bạn mong muốn hiển thị hình ảnh

1. Thay thế đoạn code sau vào nội dung HTML

<img width="700" height="500" src="{{tên trương tùy chỉnh lưu đường dẫn}}" />

Thay thế bằng tên trường tùy chỉnh lưu đường dẫn cá nhân hóa từng khách hàng. Bạn có thể thay đổi giá trị width, height cho phù hợp với nội dung thư

1. Gửi thử với dữ liệu thật để kiểm tra hình ảnh

Danh sách trường cá nhân hóa

Tên trường	Mã trường	Mô tả
Trường hệ thống
Họ tên	full_name	Họ và tên
Email	email	Địa chỉ email
Số điện thoại	phone	Số điện thoại
Tag	tag	Tag đã gắn cho khách hàng
Ngày tháng năm sinh	dob	Ngày tháng năm sinh
Ngày sinh	dob_day	Ngày sinh
Tháng sinh	dob_month	Tháng sinh
Năm sinh	dob_year	Năm sinh
Giới tính	gender	Giới tính
Ngày tạo	created_at	Ngày tạo dữ liệu khách hàng
Ngày cập nhật	updated_at	Ngày cập nhật lần cuối dữ liệu khách hàng
Ngày đăng ký email	subscribed_at	Ngày đăng ký email
Khu vực	locale	Khu vực sinh sống
Quốc gia	country	Quốc gia
Tỉnh/Thành phố	city	Tỉnh/thành phố
Quận/Huyện	district	Quận/Huyện
Phường/Xã/Thị trấn	ward	Phường/Xã/Thị trấn
Mã bưu điện	postal_code	Mã bưu điện
Địa chỉ liên hệ	address	Địa chỉ liên hệ
Địa chỉ liên hệ 2	address_2	Địa chỉ liên hệ 2
Múi giờ	timezone	Múi giờ
Công ty	company	Tên công ty
Công việc	job_title	Nghề nghiệp
External customer ID	external_customer_id	ID khách hàng trong hệ thống ngoài LadiFlow
Facebook Pages	fb_page_ids	Danh sách ID của trang Facebook mà khách hàng đã từng tương tác
Facebook User IDs	fb_uids	Danh sách ID Facebook khách hàng
Zalo Official Accounts	zalo_oa_ids	Danh sách ID của OA mà khách hàng đã từng tương tác
Zalo UIDs	zalo_uids	Danh sách ID Zalo của khách hàng
Facebook Page ID	page_id	Page ID
Zalo Official Account	oa_id	OA ID
Zalo UID	zalo_uid	User ID Zalo
Điểm	score	Điểm đánh giá lead (Lead scoring)
Xác thực email	is_email_verified	Trạng thái xác thực email
Xác thực số điện thoại	phone_verified	Số điện thoại đã xác thực
Đăng ký Email	email_subscribe_status	Trạng thái đăng ký email
Bị trả về	bounce	Số lượt email bị trả về
Báo xấu	complaint	Số lượt báo xấu/đánh dấu là spam email
Mã giảm giá	vouchers	Danh sách các mã giảm giá đã phân phối cho khách hàng
Voucher code	voucher_code	Mã voucher phân phối lần cuối cho khách hàng
Tổng số đơn hàng	total_order	Tổng số đơn hàng
Tổng giá trị tất cả đơn hàng	total_order_value	Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã đặt
Giá trị trung bình của 1 đơn hàng	avg_order_value	Giá trị đơn hàng trung bình
Tổng số đơn hàng đang xử lý	total_pending_order	Tổng số đơn hàng đang xử lý
Tổng giá trị tất cả đơn hàng đang xử lý	total_pending_order_value	Tổng giá trị tất cả đơn hàng đang xử lý
Giá trị trung bình một đơn hàng đang xử lý	avg_pending_order_value	Tổng giá trị tất cả đơn hàng đang xử lý
Tổng số đơn hàng đã thanh toán	total_paid_order	Tổng số đơn hàng đã thanh toán
Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã thanh toán	total_paid_order_value	Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã thanh toán
Giá trị trung bình của 1 đơn hàng đã thanh toán	avg_paid_order_value	Giá trị đơn hàng trung bình đã thanh toán
Tổng số đơn hàng đã hủy	total_cancel_order	Tổng số đơn hàng đã hủy
Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã hủy	total_cancel_order_value	Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã hủy
Giá trị trung bình của 1 đơn hàng đã hủy	avg_cancel_order_value	Giá trị trung bình đơn hàng đã hủy
Trường ngày tháng
Ngày hiện tại	current_date	Ngày hiện tại
Tháng hiện tại	current_month	Tháng hiện tại
Năm hiện tại	current_year	Năm hiện tại
Thứ hiện tại trong tuần	current_day_of_week	Thứ hiện tại trong tuần
Hôm nay	today	Hôm nay

Lưu ý: Bên cạnh các trường mặc định của hệ thống, bạn có thể thiết lập cá nhân hóa với trường tùy chỉnh.