Comment on page
Flow
Xây dựng kịch bản tự động cho bạn và doanh nghiệp
Flow là kịch bản được thiết kế sẵn cho phép bạn tự động hoá quy trình công việc và giao tiếp với khách hàng. Flow hoạt động với chung một nguyên tắc: "Khi sự kiện này xảy ra, thực hiện hành động này".
Kịch bản này hoàn toàn tự động và được kích hoạt bởi một hoặc nhiều Trigger từ các nền tảng khác nhau, cùng thực hiện chung 1 quy trình giao tiếp/ hành động.
Trong LadiFlow có 3 loại Flow:
- One Channel Flow: là một chuỗi tin nhắn trên 1 kênh duy nhất. Ví dụ Email, Messenger..
- Cross-Channel flow: Là một chuỗi các tin nhắn trên nhiều kênh khác nhau. Ví dụ gồm hai email, một tin nhắn Messenger, một tin nhắn Zalo
- Multi-Flow: là một Flow kết nối các Flow khác nhau thành một Flow mới với nhiều điều kiện khác nhau
Một số kịch bản mẫu
Một Flow trong LadiFlow gồm các thành phần sau:
- Tên Flow
- Tags của Flow
- Triggers
- Actions
Tags của Flow giúp bạn dễ dàng quản lý quản lý Flow theo Tags (thẻ).
Trigger là sự kiện sẽ kích hoạt Flow. Flow trên LadiFlow cho phép nhiều Trigger thực hiện cùng một chuỗi hành động. Các sự kiện kích hoạt có thể từ chính trên LadiFlow hoặc các nền tảng khác: Facebook, Zalo, LadiChat, LadiSales....
Ví dụ:
- Sự kiện khách hàng bình luận bài viết trên Facebook Page
- Sự kiện khách hàng quan tâm Zalo OA
- Sự kiện khi có đơn hàng mới được tạo trên LadiSales
Actions là chuỗi các hành động trong một quy trình có thứ tự. Khi có Trigger (sự kiện), hành động đầu tiên trong chuỗi sẽ thực hiện. Các hành động này sẽ thực hiện trên khách hàng kích hoạt trigger đó. Tỷ lệ thực hiện hành động thành công phụ thuộc vào tập dữ liệu khách hàng của bạn.
Ví dụ
- Tập khách hàng của bạn tương tác qua Facebook thì bạn nên thực hiện các hành động của LadiFlow và Messenger.
- Tập khách hàng của bạn tương tác qua LadiPage/Website thì bạn nên thực hiện hành động gửi Email với điều kiện "Xác thực Email" là "Đã xác thực".
Bạn nên tạo trigger tương ứng nền tảng với hành động để tăng tỷ lệ thực hiện hành động thành công.
Đầu tiên, để tạo Flow bạn hãy tự trả lời các câu hỏi sau:
- Đối tượng khách hàng bạn muốn thực hiện kịch bản là gì? (Segment, điều kiện ...)
- Các dữ liệu khách hàng của bạn từ các nguồn nào? (Facebook, Zalo, Website...)
- Kênh tin nhắn bạn sẽ gửi thông điệp là kênh nào? (Messenger, Zalo, Email, SMS...)
- Các hành động thực hiện thay đổi dữ liệu khách hàng gồm những gì?
LadiFlow cung cấp cho bạn 3 cách để tạo Flow.
LadiFlow cung cấp kho thư viện Flow mẫu giúp bạn tạo Flow hiệu quả. Ngoài ra bạn có thể tái sử dụng thư viện kịch bản Flow mà bạn đã lưu.
- 1.Chọn Tạo Flow, sau đó chọn Sử dụng Flow mẫu.
- 2.Chọn Flow muốn sử dụng. Tab Kịch bản mẫu chứa những kịch bản mà LadiFlow cung cấp, Tab Kịch bản của tôi chứa những kịch bản mà bạn đã lưu. Bạn có thể lọc theo mục đích và nền tảng để tìm ra Flow phù hợp.
- 3.Chọn Sử dụng để dùng Flow đó. Sau đó 1 Flow nháp sẽ được tạo trên màn hình danh sách của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa, cấu hình flow đó cho phù hợp.
- 1.Chọn Tạo Flow, sau đó chọn Tạo Flow.
- 2.Điền tên Flow, tags và chọn Tạo Flow. Nếu bạn muốn chia sẻ flow, hãy bật tính năng Chia sẻ.
- 3.Chọn Thêm Trigger, sau đó tìm và chọn đúng Trigger mong muốn. Hiện tại Ladiflow cung cấp hơn 100 + Trigger trên các nền tảng khác nhau.
- 4.Chọn Thêm hành động, sau đó tìm và chọn các hành động mong muốn. Ladiflow cung cấp các hành động trên các nền tảng phổ biến như: Facebook, Zalo, Email, LadiChat..... Tìm kiếm hành động dựa theo từ khoá và nền tảng giúp bạn tìm kiếm hành động nhanh nhất.
- 5.Điền đầy đủ thông tin Trigger và hành động. Chọn Lưu Trigger để lưu lại thông tin đã điền
- 6.
- 7.Chọn Xuất bản để xuất bản Flow. Flow chưa xuất bản sẽ ở trạng thái Flow nháp.
- 8.Chọn Kích hoạt tại Trigger mong muốn hoạt động.
Kích hoạt Trigger
Lưu ý:
- Tên Flow không được trùng với các Flow đã chọn. Chỉ có thể kích hoạt trigger khi Flow đã xuất bản.
- Flow có ít nhất 1 hành động mới có thể xuất bản.
- Để kịch bản có thứ tự các hành động, bạn nên nối các hành động thành chuỗi. Những hành động rõ và sáng là hành động đã được nối, các hành động bị mờ chưa được nối.
LadiFlow cung cấp cho bạn 2 chế độ xây dựng Flow: Classic builder và Flow builder.
Classic builder là chế độ thiết kế cổ điển, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về các trigger, hành động và preview flow.
Flow builder giúp bạn thiết kế flow dưới dạng biểu đồ trình tự, cung cấp cái nhìn tổng quan về luồng hành động. Để xem thêm về Flow builder truy cập Hướng dẫn sử dụng Flow Builder
Bạn hoàn toàn có thể thay đổi chế độ linh hoạt để phù hợp, thuận tiện trong việc xây dựng flow.
Ladiflow cho phép bạn tải xuống Flow của bạn dưới dạng .ladiflow file. Bạn có thể nhập file .ladiflow để sử dụng như một kịch bản mẫu.
- 1.Chọn Tạo Flow, sau đó chọn Tải Flow từ máy tính của bạn
- 2.Chọn file .ladiflow và tải lên. Sau khi tải lên thành công, một flow nháp sẽ được tạo trên màn hình.
Để xuất file .ladiflow, bạn chọn flow mong muốn, và chọn Xuất file .ladiflow. File sẽ được tải về máy sau khi hoàn thành.
Last modified 19d ago